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中國(guó)消費(fèi)者奢侈品消費(fèi)行為及營(yíng)銷對(duì)策

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。近年來(lái)，奢侈品在中國(guó)市場(chǎng)上開始活躍。但是中國(guó)市場(chǎng)對(duì)奢侈品的認(rèn)識(shí)呈現(xiàn)出明顯的中國(guó)特征。因此，經(jīng)過調(diào)查首先對(duì)奢侈品的定義進(jìn)行深入剖析，以此為立足點(diǎn)來(lái)分析在中國(guó)市場(chǎng)上奢侈品的主要消費(fèi)者及其特征根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行了更為深入的調(diào)查.最后，以消費(fèi)者的具體特征為基礎(chǔ)，我總結(jié)出奢侈品營(yíng)銷的特點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】奢侈品 消費(fèi)行為 營(yíng)銷特征

中國(guó)品牌戰(zhàn)略協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)，目前內(nèi)地奢侈品消費(fèi)者已占總?cè)丝诘?3%，約1.6億人。據(jù)安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所的預(yù)計(jì)：從2006年到2008年，中國(guó)奢侈品消費(fèi)年增長(zhǎng)率為20%；之后到2015年的年增長(zhǎng)率為10%。屆時(shí)，銷售額將超過115億美元，到2010年，中國(guó)將有2.5億消費(fèi)者有能力購(gòu)買奢侈品，是目前數(shù)字的十幾倍；到2015年，中國(guó)消費(fèi)者將像日本消費(fèi)者一樣具有影響力，奢侈品消費(fèi)總量將占全球的29%。然而中國(guó)市場(chǎng)對(duì)奢侈品、奢侈品消費(fèi)已經(jīng)奢侈品營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)了解還有待深化。讓我們先從奢侈品的概念談起。

一、奢侈品概念

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)奢侈品尚無(wú)十分明確的定義。經(jīng)濟(jì)學(xué)中，奢侈品的定義往往是相對(duì)于必需品來(lái)說的。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)上的定義：隨著收入的增長(zhǎng)，該商品的需求量也在增長(zhǎng)，但需求的增長(zhǎng)幅度高于收入的增長(zhǎng)幅度,該商品就是“奢侈品”，其需求價(jià)格彈性大于1，恩格爾曲線呈下凹形。20世紀(jì)，奢侈丟掉暗指道德敗壞和墮落的意思，變成了代表昂貴的、只有富人能負(fù)擔(dān)的起的物品，代表質(zhì)量卓絕的物品。Kapferer（1997）給出了奢侈品一詞的符號(hào)學(xué)解釋及其社會(huì)學(xué)含義：“奢侈品代表的是美好的事物，是應(yīng)用于功能性產(chǎn)品的藝術(shù)。就像光可以帶來(lái)光明一樣。它們提供的不僅是純粹的物品：他們是高品位的代名詞。”20世紀(jì)80年代中期，奢侈的文化定義又轉(zhuǎn)到了感知和體驗(yàn)的視角上。

二、中國(guó)奢侈品消費(fèi)人群及其特征

在我國(guó)奢侈品的消費(fèi)明顯呈現(xiàn)出以下特點(diǎn):1.國(guó)內(nèi)品牌的消費(fèi)較少，主要還是國(guó)外品牌的消費(fèi);2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)與國(guó)際奢侈品相比有一定的差異，高端消費(fèi)不足;3、消費(fèi)心理不夠成熟，還未越過炫耀性消費(fèi)階段;4、消費(fèi)市場(chǎng)還不成熟。盡管如此，但是中國(guó)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，有著很強(qiáng)的奢侈品消費(fèi)的潛在能力。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生了很大的變化，內(nèi)部政治環(huán)境寬松，政府鼓勵(lì)創(chuàng)富和消費(fèi)，財(cái)富迅速在富裕階層迅速集中，加上港奧臺(tái)對(duì)內(nèi)地的影響，使中國(guó)的奢侈品市場(chǎng)年消費(fèi)額為20多億美元，是全球高級(jí)時(shí)裝、飾品和其他奢侈品的第三大消費(fèi)國(guó)，其上升幅度為全球之首。據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》稱，到2015年前后，中國(guó)市場(chǎng)上奢侈品銷量將占到全球總銷量的29%左右，中國(guó)將成為和日本同等重要的世界最大的奢侈品市場(chǎng)。因此，根據(jù)消費(fèi)者心理和我國(guó)奢侈品市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，國(guó)際成熟市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)為我國(guó)奢侈品消費(fèi)的營(yíng)銷策略的研究提供了很好的借鑒。從整體來(lái)看，中國(guó)的奢侈品消費(fèi)者呈現(xiàn)出明顯的年輕化特征。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，40-70歲的中老年人是奢侈品消費(fèi)的主力，而在中國(guó)奢侈品消費(fèi)人群集中在25-40歲的人群。具體來(lái)看，主要有三類消費(fèi)群支撐著中國(guó)成為世界上最有潛力的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)。

（一）財(cái)富新貴

中國(guó)奢侈品市場(chǎng)于2000年開始起步。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到了2005年，有470萬(wàn)戶左右的高端家庭具備30000美元以上的購(gòu)買力。根據(jù)2005 Merrill Lynch的財(cái)富報(bào)告預(yù)測(cè)，30萬(wàn)余人擁有超過百萬(wàn)美元的凈資產(chǎn)。與此同時(shí)，其他人群的收入水平也有了相當(dāng)程度的提高。中國(guó)市場(chǎng)在10年間，產(chǎn)生了一大批暴富人群。2007年11月1日發(fā)布的福布斯中國(guó)富豪榜全榜單中,BellRoss Watches，400位上榜富豪財(cái)富總和達(dá)2800億美元，比去年增加1640億美元。400人名單中，共有66人身價(jià)超過10億美元，而去年僅有15人達(dá)到這一水平，這標(biāo)志著中國(guó)已經(jīng)成為全球億萬(wàn)富豪最多的國(guó)家之一。

（二）時(shí)尚新寵

這類人群有一些是“金領(lǐng)”：他們接受過良好的教育，擔(dān)任中高層經(jīng)理，有豐厚的薪水，大多在跨國(guó)企業(yè)工作，因此對(duì)國(guó)際流行趨勢(shì)了解頗多；有的則是從事創(chuàng)意性行業(yè)如媒體、藝術(shù)、音樂、公共關(guān)系的工作。在那些行業(yè)，“品味”是一種職業(yè)素養(yǎng)?！皶r(shí)尚新寵”對(duì)奢侈品品牌的認(rèn)識(shí)及態(tài)度與“財(cái)富新貴”大為不同：他們使用奢侈品品牌更多是為了顯示自己的個(gè)人品味。對(duì)他們而言，奢侈品意味著時(shí)尚的款式和生活方式的選擇。時(shí)尚新寵在短短十年吸取了奢侈品在一個(gè)世紀(jì)沉淀的時(shí)尚元素。

在“時(shí)尚新寵”看來(lái)，奢侈品內(nèi)涵己經(jīng)有了很大改變：從單純的象征身份，發(fā)展為個(gè)人品味的體現(xiàn)；從盲目的追隨潮流，發(fā)展為個(gè)性的張揚(yáng)方式；從單純?yōu)槠放泼麣馑?，發(fā)展為更看重品牌文化、品牌風(fēng)格是否適合自己的氣質(zhì)和社會(huì)形象；從為產(chǎn)品上醒目的品牌標(biāo)志所吸引，發(fā)展為更看重其精致的制作、考究的設(shè)計(jì)。

（三）尚酷新族

主要是指中國(guó)20世紀(jì)80年代后出生的20多歲的獨(dú)生子女一代，擁有9000萬(wàn)數(shù)量，形成了一個(gè)日益重要的“80后”巨大消費(fèi)群。他們?nèi)碌纳顟B(tài)度和消費(fèi)心理，及其所掌控的財(cái)富，都將刺激時(shí)尚行業(yè)的消費(fèi)需求和巨大的購(gòu)買能力。他們代表著一種市場(chǎng)機(jī)遇。在父母輩不惜代價(jià)提供的優(yōu)裕物質(zhì)環(huán)境中，很多“80后”的年輕人已經(jīng)開始使用奢侈品。他們生活中充斥著各種各樣的世界名牌，他們追求新奇刺激，尚酷。他們更容易受環(huán)境的影響，模仿明星穿著時(shí)尚，攀比消費(fèi)。與父輩克勤克儉、量入為出的消費(fèi)觀念相比，“80后”超前消費(fèi)意識(shí)崛起，更容易沖動(dòng)消費(fèi)。這類消費(fèi)群體有兩個(gè)顯著特征：他們很酷，帶著明顯的個(gè)人主義烙印。很多奢侈品牌的個(gè)性和形象迎合了這代人的追求。

萬(wàn)事達(dá)卡（MasterCardWorldwide）2007年9月發(fā)布最新奢侈品市場(chǎng)報(bào)告，預(yù)計(jì)2016年，中國(guó)年輕富裕族的奢侈品消費(fèi)額達(dá)264億美元，而年長(zhǎng)富裕族的消費(fèi)額則是180億美元。報(bào)告顯示年輕富裕族對(duì)奢侈品需求的增幅比年長(zhǎng)富裕族高。

三、中國(guó)奢侈品消費(fèi)行為三大特征

消費(fèi)是一個(gè)最能體現(xiàn)時(shí)代性的動(dòng)態(tài)概念，每一個(gè)時(shí)代、每一個(gè)社會(huì)都可能有自己所提倡的基本消費(fèi)觀，但不管社會(huì)整合的力度多么強(qiáng)大，只要社會(huì)分層永恒地存在，消費(fèi)行為就不可能是鐵板一塊。中國(guó)的奢侈品消費(fèi)行為反映了不同階層和群體的價(jià)值觀和生活追求，形成三個(gè)顯著特征。

（一）炫耀性消費(fèi)

在中華傳統(tǒng)文化里，人們對(duì)成功的理解就是：一個(gè)人拼命讀書或是在外打拼成功后，衣錦還鄉(xiāng)，建房置田，請(qǐng)名人雅士舞文弄墨裝飾家居和自身，用奢侈消費(fèi)炫耀自己的成功，借此獲得社會(huì)認(rèn)同和抬高身份地位。經(jīng)過幾千年文化的發(fā)展，這種文化特征依然清晰地反映在社會(huì)生活中。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，我國(guó)的新富階層帶著這種深深的文化烙印，表現(xiàn)形式變成了今天的保時(shí)捷、阿瑪尼、卡地亞，甚至是名家古玩字畫等當(dāng)代奢侈品罷了。炫耀性消費(fèi)還有一個(gè)表現(xiàn)形式，即“面子”消費(fèi)。回家吃咸菜，出門穿名牌的人，在中國(guó)不是少數(shù)。他們往往會(huì)不惜一切代價(jià)將錢花在一個(gè)顯門面的地方，而在其他地方省吃儉用?！霸鹿庾濉泵吭露及研剿ü?；“新貧族”收入不錯(cuò)，卻總是處于貧困狀態(tài)；“百萬(wàn)富翁”總處于負(fù)債狀態(tài)，在高收入的白領(lǐng)中是比較常見的事。這種炫耀性消費(fèi)主要不是滿足真實(shí)需求。這種消費(fèi)的動(dòng)機(jī)是謀求某種社會(huì)認(rèn)可。炫耀性消費(fèi)，對(duì)增加自己的財(cái)富有好處。借助炫耀性消費(fèi)所表達(dá)的象征符號(hào)，人們?nèi)菀渍J(rèn)清自己要交往的對(duì)象。中國(guó)的新富階層：一方面是要通過奢侈性消費(fèi)顯示自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)地位；另一方面是要通過炫耀式消費(fèi)來(lái)維系和創(chuàng)造個(gè)人生存與發(fā)展的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（二）盲目性消費(fèi)

首先，中國(guó)奢侈品消費(fèi)者對(duì)奢侈品的認(rèn)知度較低。據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)的奢侈品消費(fèi)者在無(wú)提示的情況下，認(rèn)知大約20個(gè)奢侈品牌，但當(dāng)被問及比較了解的品牌，則集中在幾個(gè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)較久的品牌。這主要跟奢侈品目前在國(guó)內(nèi)的宣傳推廣力度有關(guān)。其次，與歐洲相比，講品位式的享受性消費(fèi)比較少，盲目從眾消費(fèi)明顯，奢侈主要是做出來(lái)給別人看的。中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)此的影響很大。據(jù)說軒尼詩(shī)老板聽說中國(guó)越貴的洋酒越（好）銷售，就到中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看個(gè)究竟。結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)中國(guó)人大碗大碗地喝XO，全無(wú)法國(guó)式浪漫、情趣和品位。不過，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的健全，“問題富豪”的減少，中產(chǎn)階層逐步成為奢侈品消費(fèi)的主力，中國(guó)奢侈的品味和流向也在悄然發(fā)生變化。以前追求大牌子，現(xiàn)在的奢侈消費(fèi)則更加別致、低調(diào)，更注重享受與品位。

（三）個(gè)性消費(fèi)

人們的消費(fèi)行為是其生活方式和向社會(huì)展示個(gè)性的一種表現(xiàn),Patek Philippe Watch。中國(guó)人的消費(fèi)與生活方式正日益被享受和自我發(fā)展型所取代，奢侈品消費(fèi)者往往將產(chǎn)品及品牌個(gè)性代表自己的個(gè)性、品位和追求。個(gè)性，也正是奢侈品創(chuàng)造自己最高境界的重要途徑。如“奔馳”代表頂級(jí)質(zhì)量、“勞斯萊斯”代表手工打造、“法拉利”代表運(yùn)動(dòng)速度、而“卡迪拉克”代表豪華舒適。他們獨(dú)巨匠心，各顯其能。正是因?yàn)樯唐返膫€(gè)性化，才為人們的購(gòu)買創(chuàng)造了理由。也正因?yàn)樯莩奁返膫€(gè)性化很不像大眾品，才更顯示出其尊貴的價(jià)值。

四.、新奢侈品的消費(fèi)模式分析

作為一種價(jià)高質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，新奢侈品在其消費(fèi)模式上也存在一些不同于大眾化消費(fèi)品之處。

必需品，

（一）必需品

所謂必需品是指消費(fèi)者為了滿足基本生活需要所必須擁有的那部分物品，通常是指那些可以滿足日常生活衣食住行等方面需求的產(chǎn)品。而非必需品，則是指滿足生活基本需求以外的那些產(chǎn)品，通常是用來(lái)滿足休閑、享受等方面的需求。對(duì)于新興的中產(chǎn)階層，收入的提升、生活環(huán)境的變化以及社交群體的變化使得他們對(duì)必需品的界定產(chǎn)生了獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)：首先是對(duì)傳統(tǒng)的生活必需品的更新和改善，其次是娛樂、休閑等方面的消費(fèi)成為一種“必需品”。即使是日常消費(fèi)用品，中產(chǎn)階層也開始追求對(duì)細(xì)節(jié)和品質(zhì)，他們會(huì)選擇那些在同類別產(chǎn)品中出類拔萃的品牌，這些它們除卻功能之外常?？梢誀I(yíng)造出一種氛圍或體驗(yàn)，它們或者可以釋放壓力從而帶來(lái)輕松愉快的感受。這些新奢侈品對(duì)中產(chǎn)階層的消費(fèi)者而言就成為了生活必需品。

（二）高度“社交化”

新奢侈品在其消費(fèi)過程中，無(wú)論是消費(fèi)動(dòng)機(jī)，消費(fèi)者的決策過程，影響消費(fèi)的因素，都被打上了濃厚的社會(huì)交往的烙印。中產(chǎn)階層的消費(fèi)者將購(gòu)買新奢侈品當(dāng)作是一種社交性的投資，將擁有它們當(dāng)作是一種社交性的符號(hào)，無(wú)論是出于炫耀、歸屬還是認(rèn)同的目標(biāo)，新奢侈品在這一過程中已經(jīng)兌變成為一種無(wú)聲的社交語(yǔ)言。新奢侈品的營(yíng)銷者往往通過各種不同的廣告手段將產(chǎn)品置身于各種社交生活場(chǎng)景之中，讓消費(fèi)者在不知不覺中形成二者之間模式化的關(guān)聯(lián)。

（三）消費(fèi)行為的“越軌化”

越軌本身是一個(gè)社會(huì)學(xué)的名詞，意指那些不符合通常社會(huì)規(guī)范的行為，我們引用到這里，用來(lái)形容那些奢侈品消費(fèi)行為中與自身的消費(fèi)能力不相符合的消費(fèi)行為。這種消費(fèi)行為通常發(fā)生于那些中產(chǎn)階層中比較年輕的群體，特別是所謂的“白領(lǐng)一族”最為典型。這個(gè)群體的消費(fèi)者雖然消費(fèi)能力稍嫌不夠，但是他們對(duì)于各種品牌的了解和追求卻是不容忽視的。他們熟悉每個(gè)品牌背后的成長(zhǎng)歷程，了解每個(gè)品牌所蘊(yùn)含的韻味，眼光精準(zhǔn)而獨(dú)到，往往能夠在最短的時(shí)間內(nèi)挑選出最適合自己氣質(zhì)的、性價(jià)比最合適的產(chǎn)品。很多的新奢侈品品牌在營(yíng)銷過程中對(duì)這部分消費(fèi)者都給予了足夠的關(guān)注和重視，有意識(shí)的針對(duì)這些白領(lǐng)推出一些適合他們的單品或是舉辦一些活動(dòng)，因?yàn)榧僖詴r(shí)日，憑借日積月累的對(duì)這部分消費(fèi)者的影響和滲透，這些正在成長(zhǎng)中的年輕人在具備足夠的購(gòu)買力之后，必將成為最為忠誠(chéng)的品牌擁護(hù)者。

（四）趨優(yōu)消費(fèi)與趨低消費(fèi)的共存模式

這是目前新奢侈品消費(fèi)行為中存在的兩種相輔相成的消費(fèi)行為及趨勢(shì)。其出現(xiàn)的原因主要跟新近出現(xiàn)的中產(chǎn)階層的特性是密不可分的。中產(chǎn)階層實(shí)際的消費(fèi)能力決定了他們不具備實(shí)力在所有的消費(fèi)行為中選擇新奢侈品，他們只能夠根據(jù)自己的偏好進(jìn)行取舍，將新奢侈品與普通產(chǎn)品巧妙組合，形成自己特定的風(fēng)格。事實(shí)上，一個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣并非總是與這個(gè)人的收入水平相吻合，消費(fèi)者正在變得越來(lái)越理性，在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)也變得越來(lái)越精明。越來(lái)越多的人開始有選擇的趨優(yōu)消費(fèi)??以更高的價(jià)格購(gòu)買更新更好的商品和服務(wù)；他們同時(shí)也趨低消費(fèi)??花更少的錢購(gòu)買其他不是那么重要的產(chǎn)品，以保證在購(gòu)買高價(jià)商品時(shí)不會(huì)囊中羞澀。

（五）近乎“偏執(zhí)化”的品牌消費(fèi)

新奢侈品的消費(fèi)者大都是狂熱的品牌主義者。長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)品牌的追求、信任和忠誠(chéng)使得他們?cè)谙M(fèi)過程中表現(xiàn)出了一種近乎偏執(zhí)的執(zhí)著，對(duì)于某些特定的物品，他們只會(huì)購(gòu)買那些認(rèn)定的品牌，像一個(gè)忠誠(chéng)的情人一樣，他們會(huì)嘗試各種途徑購(gòu)買目標(biāo)品牌的產(chǎn)品，說服他們改換品牌將是一個(gè)無(wú)比艱辛的過程。這種現(xiàn)狀也正是新奢侈品營(yíng)銷者的初衷和目的所在。通過各種廣告手段，營(yíng)銷者們將新奢侈品的品牌滲透到了目標(biāo)消費(fèi)群體的血液當(dāng)中，他們或是講述一個(gè)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的品牌故事，或是營(yíng)造一個(gè)完美無(wú)缺的品牌形象，同時(shí)，他們又及時(shí)的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷的改良、更新，這種對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的征服過程通常是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的，但一旦品牌與消費(fèi)者之間的情感建立起來(lái)，則是無(wú)比忠誠(chéng)的。

五.中國(guó)不同類奢侈品的不同營(yíng)銷方式

根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)及其價(jià)值分析，不同的營(yíng)銷方式應(yīng)該應(yīng)用于不同品類的奢侈品。為了突出其獨(dú)特，專享性，奢侈品一般不會(huì)做大規(guī)模的廣告。同時(shí)，促銷方式也會(huì)盡可能的特別。對(duì)于每一個(gè)品類，甚至每個(gè)品類中的每一件產(chǎn)品，都會(huì)采取不同的營(yíng)銷組合。對(duì)于處于不同象限中的奢侈品，營(yíng)銷方式確實(shí)有所區(qū)別。

一般而言，奢侈品的價(jià)格溢價(jià)即體現(xiàn)在其象征意義上，因此，奢侈品的營(yíng)銷一般不會(huì)突出其功能性，而是突出其帶來(lái)的榮耀與象征。但由于每個(gè)品類的象征與功能組合稍有差異，因此，營(yíng)銷也有區(qū)別，下面對(duì)于每個(gè)品類奢侈品的營(yíng)銷方式詳作說明。

對(duì)衣服而言，營(yíng)銷中為了突出其象征意義，會(huì)頻頻在時(shí)尚雜志上擺出搭配衣服，并標(biāo)出價(jià)格，以顯示其價(jià)格不菲，品牌的高端，以及只有具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人才能夠買。待其品牌形象已經(jīng)樹立，也會(huì)采取一些打折的方式，雖然打折現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境極其惡劣，完全沒有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者沖著品牌的象征意義，仍然會(huì)去搶購(gòu)一些過季的，甚至有點(diǎn)瑕疵的物品。

而對(duì)于汽車的消費(fèi)者，也許并不完全了解車本身的昂貴所在。比如發(fā)動(dòng)機(jī)，四輪驅(qū)動(dòng)等等玄關(guān)，廠商在宣傳時(shí)，雖然也會(huì)提及其操控性及手工制作等，但更重要的是突出“成功人士的選擇”，樹立名車的形象。而在定價(jià)上，則采用撇脂定價(jià)法。

奢侈房屋，本身門檻比較高，而且又不是特別“顯”而具有象征的含義，因此，超高檔住宅的供需一直不太平衡。但較平民化的奢侈住宅在營(yíng)銷是強(qiáng)調(diào)其是尊貴人士的選擇食物中的酒類一直是奢侈的風(fēng)向標(biāo)，為購(gòu)房者打上成功的烙印，不失為促銷的良好方式。由于其門檻不高，又較具有象征意義，因此，一直作為貨幣的一般等價(jià)物，側(cè)重于人情往來(lái)之需。送禮是中國(guó)的獨(dú)特創(chuàng)造，而奢侈品的酒類以此為突破口,Panerai Watches replica，打破原先強(qiáng)調(diào)其甘醇，原產(chǎn)地等功能性訴求，倒可以取得良好的效果。

對(duì)于“娛”這塊，除了日漸風(fēng)靡的高爾夫，中國(guó)人倒是不大在意這方面的要求。因?yàn)檫@種比較看重自身體驗(yàn)而并不是特別具有象征意義的消費(fèi)，愛面子的中國(guó)人并不十分看重，也許隨著生活的發(fā)展及個(gè)性的強(qiáng)調(diào)，這種觀念可以被修正。如今，奢侈的“娛”這塊，首先要打響知名度，讓大家都知道，由此，“奢侈品娛樂”的購(gòu)買者才會(huì)有眾星捧月的感覺。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查我對(duì)4PS進(jìn)行了更為詳細(xì)的分析。產(chǎn)品策略據(jù)研究報(bào)告指出，全世界90以上的奢侈品品牌，出于經(jīng)營(yíng)困境和增加盈利的種種原因，都進(jìn)行了品牌延伸或品牌的產(chǎn)品線延伸，其中有90延伸失敗。

Prada時(shí)裝在1993年的時(shí)候打破自己“最了解女人”的品牌諾言，涉及男性服裝和鞋帽市場(chǎng)，這次冒險(xiǎn)讓其品牌形象一落千丈；法拉利揭去自己“紅色女郎”的神秘面紗，成了一個(gè)普通的高端跑車品牌，品牌的“不專一”導(dǎo)致了顧客的遠(yuǎn)離，《世界商業(yè)評(píng)論》將這一必然結(jié)果稱為“沖動(dòng)的懲罰”。奢侈品品牌延伸之所以比較冒險(xiǎn)，有各方面原因：

從消費(fèi)心理來(lái)分析，當(dāng)奢侈品信息通過營(yíng)銷活動(dòng)到達(dá)消費(fèi)者,Watches Sale Online，讓消費(fèi)者對(duì)以前的消費(fèi)行為造成自我懷疑，這就導(dǎo)致了新消費(fèi)的開始，但是產(chǎn)品線的不合理擴(kuò)展將會(huì)直接導(dǎo)致下一輪消費(fèi)者懷疑，從而再次改變消費(fèi)者行為。在奢侈品消費(fèi)過程中，消費(fèi)者除了關(guān)注這個(gè)東西好不好，更多的是關(guān)注這個(gè)東西配不配，是否吻合我們的生活方式。

從定位的取舍效應(yīng)來(lái)看，企業(yè)選擇一種定位，必然犧牲另一種定位。為了滿足更多人的需求，追求更高的銷售額和利潤(rùn)，處于產(chǎn)品線上端的奢侈品牌最終不能保持其獨(dú)一無(wú)二的身價(jià)，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略性定位模糊失焦，產(chǎn)品線延伸最終稀釋了自身的品牌形象，腐蝕了企業(yè)最初產(chǎn)品或目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

選擇奢侈品路線本身就意味著企業(yè)必須放棄80的大眾顧客而瞄準(zhǔn)20的金字塔頂端顧客，這樣就限制了企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，假如采取兩者兼顧的騎墻派的做法，只會(huì)傷害自己的戰(zhàn)略，同時(shí)降低企業(yè)既有活動(dòng)的價(jià)值，企業(yè)的模糊定位最終只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的衰亡。

價(jià)格策略高價(jià)位本身并不能與高銷售收入、利潤(rùn)等指標(biāo)必然聯(lián)系起來(lái)，但是高價(jià)卻能必然反映企業(yè)的高端定位，因?yàn)楦邇r(jià)位反映極品形象。

沃夫?qū)?26#8226;拉茨勒在《奢侈帶來(lái)富足》中這樣描述：奢侈品的制造商并不是可以不考慮費(fèi)用，但費(fèi)用不應(yīng)該是最要害的因素。奢侈品的營(yíng)銷顛覆了“4C”理論，沒有過分關(guān)注產(chǎn)品制造過程中的成本因素，奢侈品制造商將可以傳遞給消費(fèi)者的東西全部傳遞給消費(fèi)者，并在最大程度上形成了消費(fèi)者滿足，從而保證其高價(jià)策略得以持續(xù)支撐其高利潤(rùn)。

渠道策略營(yíng)銷活動(dòng)必須以目標(biāo)顧客的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣為基礎(chǔ)，否則，營(yíng)銷活動(dòng)將難以收到效果。三星Diva奢侈品路線的失敗最終反映的是自身不合理的渠道策略。

三星Diva曾為了維護(hù)其高貴的形象，主要面向處于金字塔頂端的女性顧客。但是，三星最終沒有能夠徹底了解這些高貴的女性顧客，導(dǎo)致終端渠道與目標(biāo)消費(fèi)者嚴(yán)重脫節(jié)。最終結(jié)果就是：這款手機(jī)的目標(biāo)顧客無(wú)法接觸到Diva，而能夠接觸到Diva的又根本不會(huì)購(gòu)買。

因此，奢侈品營(yíng)銷渠道必須要做到有的放矢，透視目標(biāo)顧客的心理及行為方式，找準(zhǔn)顧客的接觸點(diǎn)，這樣才能為成功營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

促銷策略奢侈品促銷要有別于一般產(chǎn)品追求覆蓋率、方便消費(fèi)者購(gòu)買的做法，因?yàn)樯莩奁非∏∈遣荒芴岣弋a(chǎn)品便利性的，相反，奢侈品要適當(dāng)控制產(chǎn)品的銷量，在促銷活動(dòng)中有意識(shí)的控制消費(fèi)群體，使消費(fèi)者產(chǎn)生一種“千金難求”的急切購(gòu)物心理，這種“饑餓營(yíng)銷”正是對(duì)資源“稀缺性”的維護(hù)。譬如“熊貓”牌香煙供不應(yīng)求的狀態(tài)，反而使得目標(biāo)消費(fèi)者更加感受到能夠擁有產(chǎn)品是一件非常榮耀的事情。

廣告是對(duì)奢侈品的視覺傳達(dá)。根據(jù)兩種不同消費(fèi)人群的消費(fèi)心理，分別采用兩種廣告宣傳方式。

對(duì)于“切分奢侈”，奢侈品的廣告需要集中在高檔時(shí)尚雜志上，非凡是已經(jīng)在全球市場(chǎng)都取得不錯(cuò)口碑的雜志。而對(duì)于“炫耀性奢侈”，則可以選擇面向大眾的廣告，這種廣告浪費(fèi)可能達(dá)到90以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通產(chǎn)品50的丟失率，因?yàn)檫@些廣告并不是面向目標(biāo)消費(fèi)者。但是這些廣告是必要的,Phones in China，奢侈品之所以能夠在高價(jià)下還能被接受，很大一部分源于羨慕者，是羨慕者的“羨慕”和“無(wú)法得到”制造了一種距離感，烘托出了奢侈品的價(jià)值，從而成為促進(jìn)購(gòu)買的因素。

每個(gè)奢侈品牌都源于非凡的文化土壤，品牌背后都有一個(gè)人人皆知的動(dòng)人故事，這種發(fā)生在原產(chǎn)地的故事情節(jié)折射出來(lái)的文化，就是奢侈品魅力的根源，正是這種文化，成就了今天的奢侈品牌。

因此，企業(yè)應(yīng)該時(shí)時(shí)傳達(dá)一種與文化相協(xié)調(diào)的氛圍，包括企業(yè)內(nèi)部的治理氛圍和針對(duì)顧客的營(yíng)銷氛圍：得到員工普遍認(rèn)同的企業(yè)文化、與定位一致的促銷活動(dòng)和積極有效的顧客關(guān)系治理活動(dòng)都是對(duì)企業(yè)文化的有效宣傳。

從營(yíng)銷的基本目標(biāo)來(lái)看，營(yíng)銷的基本目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷者與消費(fèi)者的雙向行為的改變。奢侈品消費(fèi)者在不同購(gòu)買心理的驅(qū)動(dòng)下，積極搜尋產(chǎn)品信息，營(yíng)銷者則通過收集與消費(fèi)者心理與行為的有關(guān)信息，采取與之相適應(yīng)的營(yíng)銷手段來(lái)刺激消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)刺激消費(fèi)者購(gòu)買。

六、結(jié)束語(yǔ)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)、人均收入逐步增加、富人階層不斷涌現(xiàn)……帶來(lái)了中國(guó)奢侈品消費(fèi)在不斷高漲。中國(guó)消費(fèi)者獨(dú)特的消費(fèi)現(xiàn)狀和消費(fèi)特征，使得對(duì)其的研究成為必然。本文依據(jù)中國(guó)消費(fèi)者行為特征提出了幾點(diǎn)營(yíng)銷建議。盡管對(duì)于每一種奢侈品都有其品牌內(nèi)涵和營(yíng)銷方式，本文只是試圖找出其規(guī)律性的東西，以探討奢侈品營(yíng)銷的共性和個(gè)性，為后期的研究提供一定的理論借鑒。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 鄒明：發(fā)展中國(guó)奢侈品產(chǎn)業(yè) 打造中國(guó)奢侈品品牌[D].2006.

[2] 朱江：中國(guó)奢侈品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與整合營(yíng)銷策略[D].2006.

[3] 沃夫?qū)?拉茨勒：奢侈帶來(lái)富足 .中信出版社，2003.

[4]曹軼玲：論奢侈品的象征意義及營(yíng)銷方式[J].商業(yè)時(shí)代，2007（3）.

[5] 李在永、李華：消費(fèi)品消費(fèi)相關(guān)問題探討[J].商業(yè)時(shí)代，2005（12）.

[6] 甘俊、肖子拾：中國(guó)奢侈品消費(fèi)行為探析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007（11）.

[7] 周文哲、吳燕：中國(guó)奢侈品消費(fèi)逐漸走向理性[J].市場(chǎng)研究，2007（1）.

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酒店網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該怎么做

網(wǎng)站建設(shè)包括域名注冊(cè)查詢、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)站內(nèi)容整理、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站評(píng)估、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站整體優(yōu)化、網(wǎng)站改版等。網(wǎng)站建設(shè)的前期準(zhǔn)備包括了前期網(wǎng)站定位、內(nèi)容差異化、頁(yè)面溝通等戰(zhàn)略性調(diào)研，這些確立后，再去注冊(cè)域名、租用空間、網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)、網(wǎng)站代碼制作五個(gè)部分，這個(gè)過程需要網(wǎng)站策劃人員、美術(shù)設(shè)計(jì)人員、WEB程序員共同完成。網(wǎng)站是企業(yè)展示自身形象、發(fā)布產(chǎn)品信息、聯(lián)系網(wǎng)上客戶的新平臺(tái)、新天地，進(jìn)而可以通過電子商務(wù)開拓新的市場(chǎng)，以極少的投入獲得極大的收益和利潤(rùn)。

旅游網(wǎng)站建設(shè)方案

為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常需要預(yù)先制定方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是我整理的旅游網(wǎng)站建設(shè)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅游網(wǎng)站建設(shè)方案 篇1

各城市在建設(shè)旅游電子政務(wù)網(wǎng)和旅游資訊網(wǎng)時(shí)，須遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和各具特色兩個(gè)原則。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)即各城市、各區(qū)縣在信息的組織方式、信息的表現(xiàn)形式、信息的描述標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)站固定的功能模塊和網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)模式等方面要求與省局網(wǎng)站保持統(tǒng)一。各具特色原則即各城市、各區(qū)縣的旅游網(wǎng)站在網(wǎng)站建設(shè)風(fēng)格、欄目設(shè)置、欄目命名、頁(yè)面的表現(xiàn)形式等方面根據(jù)各市、各區(qū)縣的具體情況可有所區(qū)別。

具體建設(shè)方案如下：

一、網(wǎng)站的目標(biāo)、功能及信息組織方式

政務(wù)網(wǎng)

（一）、建設(shè)目標(biāo)

旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的主要服務(wù)對(duì)象為旅游管理部門的從業(yè)人員和旅游企業(yè)從業(yè)人員。旅游管理部門可從網(wǎng)站發(fā)布各種公文、通知、公告、通報(bào)、重大活動(dòng)等信息；可通過網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上辦公，公文傳送等信息交流。旅游企業(yè)可查找與自己相關(guān)的政策、通知、措施、文獻(xiàn)資料、統(tǒng)計(jì)資料；進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)；查詢其他旅游企業(yè)的誠(chéng)信信息；了解辦事程序；在線咨詢問題；在線投訴等。政務(wù)網(wǎng)的建設(shè)目標(biāo)包括：

1、監(jiān)督電子化：通過對(duì)旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，將旅游行政辦公事務(wù)流程向社會(huì)公開，讓公眾迅速了解管理機(jī)構(gòu)的組成、職能和辦事章程、各項(xiàng)政策法規(guī)，增加辦事的透明度，并自覺接受公眾的監(jiān)督。

2、資料電子化：公開政府部門的各項(xiàng)活動(dòng)、資料、檔案、數(shù)據(jù)等信息，公眾可方便地獲取上述信息，同時(shí)可以使旅游行政管理部門的工作受到公眾的監(jiān)督。

3、溝通電子化：在網(wǎng)上建立起政府與公眾之間相互交流的橋梁，并為公眾與政府部門打交道提供方便，公眾可直接從網(wǎng)上行使對(duì)政府的民主監(jiān)督權(quán)利。

4、辦公電子化：網(wǎng)上辦公是政府上網(wǎng)非常重要的一個(gè)內(nèi)容，通過辦公電子化，不僅極大的加強(qiáng)了上下級(jí)旅游行政管理部門之間的信息交流，提高了工作效率，也方便了公眾同政府部門的聯(lián)絡(luò)，而且對(duì)于塑造政府形象也具有重要的意義。

（二）、建設(shè)原則

各城市旅游網(wǎng)站建設(shè) ，要堅(jiān)持政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、政企聯(lián)動(dòng)、資源共享、有序管理的原則，杜絕信息孤島和重復(fù)投資建設(shè)，保證旅游信息服務(wù)體系互聯(lián)互通和資源共享。建成后的旅游電子政務(wù)網(wǎng)站將深入推進(jìn)旅游政務(wù)工作公開、促進(jìn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、強(qiáng)化各部門服務(wù)職能、加強(qiáng)各城市信息交流與互動(dòng)、提高行政效能。

（三）、信息的組織和表現(xiàn)形式

旅游電子政務(wù)網(wǎng)站要按照旅游管理部門的行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行信息組織，要做到條理清晰、簡(jiǎn)單易懂、能夠讓用戶快速查找到相關(guān)行業(yè)信息。內(nèi)容方面主要側(cè)重于提供行業(yè)內(nèi)部服務(wù)和公共服務(wù)為主。

旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的表現(xiàn)形式主要以靜態(tài)頁(yè)面為主，輔助于網(wǎng)上辦公，動(dòng)態(tài)新聞，在線咨詢等數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)表現(xiàn)功能。

（四）、功能要求

各城市的旅游電子政務(wù)網(wǎng)站必須具備政務(wù)公開、網(wǎng)上辦公、信息資料、在線服務(wù)、其他信息5個(gè)部分，功能模塊中涉及的欄目名稱各市可根據(jù)實(shí)際情況自行命名。除上述5個(gè)部分之外的其他功能模塊各市可根據(jù)實(shí)際情況有所區(qū)別。

必須具備的功能模塊結(jié)構(gòu)圖如下：

各城市旅游電子政務(wù)網(wǎng)站必須具備的模塊功能說明：

1、政務(wù)公開

各城市在建設(shè)該功能模塊時(shí)，必須設(shè)置的固定欄目有：

1） 機(jī)構(gòu)職能

該欄目必須包括的內(nèi)容有組織機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)班子等。其他內(nèi)容可根據(jù)各城市實(shí)際情況有所區(qū)別。

各城市在建設(shè)該功能模塊時(shí)，除設(shè)置本單位及轄區(qū)內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè)置外，須有上級(jí)主管部門及其他各市旅游管理部門的鏈接入口。

2） 辦事指南

該欄目必須包括的內(nèi)容有各業(yè)務(wù)處（科）室為旅游企業(yè)、旅游者提供的業(yè)務(wù)服務(wù)辦理程序指南。

各城市在建設(shè)該功能模塊時(shí)，除體現(xiàn)本單位提供的辦事指南服務(wù)外，須有上級(jí)主管部門相應(yīng)模塊的鏈接入口。

3） 工作動(dòng)態(tài)

該欄目包括的內(nèi)容有上級(jí)主管部門、本單位及轄區(qū)內(nèi)的工作動(dòng)態(tài)，旅游資訊等。

各城市在建設(shè)該功能模塊時(shí)，須統(tǒng)一采用省旅游電子政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站的信息發(fā)布系統(tǒng)，發(fā)布的工作動(dòng)態(tài)在各城市政務(wù)網(wǎng)站和省局政務(wù)網(wǎng)站同時(shí)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。同時(shí)，省局發(fā)布的工作動(dòng)態(tài)也在各城市政務(wù)網(wǎng)站體現(xiàn)。

4） 通知公告

該欄目須包括的內(nèi)容有上級(jí)主管部門和本單位發(fā)布的公文、通知、公告等。

各城市在建設(shè)該功能模塊時(shí)，須統(tǒng)一采用省旅游電子政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站的信息發(fā)布系統(tǒng)，發(fā)布的通知公告在各城市政務(wù)網(wǎng)站和省局政務(wù)網(wǎng)站同時(shí)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。同時(shí)，省局發(fā)布的通知公告也在各城市政務(wù)網(wǎng)站體現(xiàn)。

5） 政策法規(guī)

該欄目必須包括的內(nèi)容依照《12301旅游服務(wù)熱線數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（2008年1月）進(jìn)行組織。

各城市在建設(shè)該功能模塊時(shí)，須嚴(yán)格按照《12301旅游服務(wù)熱線數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（2008年1月）進(jìn)行組織。同時(shí)，該信息內(nèi)容須體現(xiàn)關(guān)聯(lián)性，涉及上級(jí)主管部門發(fā)布的國(guó)家法規(guī)、部門規(guī)章、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、條例等，直接鏈接至上級(jí)主管部門政務(wù)網(wǎng)站對(duì)應(yīng)板塊。

2、網(wǎng)上辦公

各城市在建設(shè)該功能模塊時(shí)，必須與省局保持統(tǒng)一，采用以下網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)：

1） 政務(wù)網(wǎng)新聞發(fā)布系統(tǒng)

2） 旅游項(xiàng)目管理

3） 旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)

4） 旅游區(qū)等級(jí)評(píng)定

5） 星級(jí)飯店管理

6） 導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

7） 人力資源管理

8） 旅行社申報(bào)系統(tǒng)

9） 旅行社業(yè)務(wù)年檢系統(tǒng)

10） 旅行社出境游申報(bào)系統(tǒng)

11） 假日旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)

12） 旅游統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上報(bào)送系統(tǒng)

13） 旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)

14） 旅游投訴統(tǒng)計(jì)

3、信息資料

各城市在建設(shè)該功能模塊時(shí)，應(yīng)與省局統(tǒng)一使用山東旅游資料庫(kù)發(fā)布系統(tǒng)，如已建立了自己的資料庫(kù)系統(tǒng)，必須提供與省局對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，并定期上傳數(shù)據(jù)，必須包含的內(nèi)容項(xiàng)如下：

1） 領(lǐng)導(dǎo)講話

2） 政策法規(guī)

3） 旅游統(tǒng)計(jì)

4） 旅游規(guī)劃

5） 教育培訓(xùn)

6） 行業(yè)管理

7） 旅游投訴

8） 旅游信息

9） 旅游促銷

10） 旅游商品

11） 旅游協(xié)會(huì)

12） 旅游專題

13） 媒體宣傳

4、在線服務(wù)

該模塊內(nèi)容主要提供在線服務(wù)，解答公眾提出的各種問題，實(shí)現(xiàn)政府部門與公眾的在線交流功能。

各城市在建設(shè)該功能模塊時(shí)，均須統(tǒng)一設(shè)置與上級(jí)主管部門網(wǎng)站在線服務(wù)模塊的鏈接按鈕。

旅游網(wǎng)站建設(shè)方案 篇2

一、方案簡(jiǎn)介

張家界鴻訊科技

"旅游業(yè)企業(yè)上網(wǎng)平臺(tái)"的目標(biāo)是網(wǎng)站業(yè)務(wù)型、網(wǎng)站功能型的綜合體。網(wǎng)站業(yè)務(wù)型的范圍是為旅游業(yè)企業(yè)用戶快速上網(wǎng)、實(shí)用的基本網(wǎng)上服務(wù)；網(wǎng)站功能型的范圍是為企業(yè)在網(wǎng)上提供有包括辦公功能的網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。

"旅游業(yè)企業(yè)上網(wǎng)平臺(tái)"是針對(duì)旅游業(yè)用戶及行業(yè)運(yùn)營(yíng)商建設(shè)ASP運(yùn)營(yíng)需要的網(wǎng)站商務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)中集成了幾乎全部的網(wǎng)站管理功能，包括代理商管理、用戶管理、資源定義、服務(wù)定制、費(fèi)率設(shè)定、經(jīng)營(yíng)策略管理等管理功能。將代理在線服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)整合、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理等功能集成于統(tǒng)一的平臺(tái)系統(tǒng)中，使運(yùn)營(yíng)商能輕松地為旅游業(yè)企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上開展企業(yè)宣傳、信息溝通提供了流水式、工廠化、低成本、高效率的解決之道。

二、方案內(nèi)容

解決方案集成了幾乎全部的ASP網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)功能，將運(yùn)營(yíng)商綜合在線業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理、代理商業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、預(yù)定式在線服務(wù)門戶、各種應(yīng)用等功能集成于統(tǒng)一的平臺(tái)系統(tǒng)。

運(yùn)營(yíng)綜合在線業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商可以通過綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商在線服務(wù)門戶網(wǎng)站的資源配置、服務(wù)定制、資費(fèi)管理、商業(yè)策略、用戶與代理商管理、訂單處理、系統(tǒng)開通等功能進(jìn)行全方位的統(tǒng)一調(diào)度與管理。使運(yùn)營(yíng)商能夠在復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過程中對(duì)主要過程和業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行清晰、流暢的控制和管理。

代理商業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)

融入了業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈的概念，可對(duì)多級(jí)別的代理商進(jìn)行管理，()可對(duì)多級(jí)別的用戶成員進(jìn)行管理，體現(xiàn)了WITS以運(yùn)營(yíng)商為服務(wù)中心的設(shè)計(jì)理念。

代理商可借助運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，開展ASP服務(wù)的代理業(yè)務(wù)。代理商通過代理商后臺(tái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商在線服務(wù)門戶網(wǎng)站提供的資源、服務(wù)、費(fèi)率進(jìn)行瀏覽與查詢；對(duì)自已發(fā)展的用戶、用戶所下的訂單及自身的.費(fèi)用情況進(jìn)行管理。

購(gòu)物式在線服務(wù)門戶

支持兩種購(gòu)物模式：用戶通過代理商網(wǎng)站的服務(wù)訂購(gòu)；用戶直接上運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站的服務(wù)訂購(gòu)。用戶通過代理商網(wǎng)站的服務(wù)訂購(gòu)是一種BtoB型購(gòu)物模式；用戶直接上運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站的服務(wù)訂購(gòu)是一種BtoC型購(gòu)物模式。購(gòu)物式在線服務(wù)門戶即運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站門戶。包括：注冊(cè)與登錄、在線服務(wù)配置、在線服務(wù)購(gòu)買等模塊。

運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理

實(shí)現(xiàn)包括平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、空間、域名、站點(diǎn)的管理和監(jiān)控；實(shí)現(xiàn)平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)的分布部署；實(shí)現(xiàn)硬件及平臺(tái)性能數(shù)據(jù)的定時(shí)采集和監(jiān)控；實(shí)現(xiàn)硬件及平臺(tái)性能采集數(shù)據(jù)定制化分析、度量和預(yù)警。為Asp運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)主要實(shí)現(xiàn)空間、域名、站點(diǎn)的半自動(dòng)化管理、系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的定時(shí)自動(dòng)采集、定制化性能度量、預(yù)警等功能的系統(tǒng)級(jí)管理平臺(tái)。

自助網(wǎng)站系統(tǒng)

包括客戶自助網(wǎng)站創(chuàng)建系統(tǒng)、客戶網(wǎng)站等部分。旅游機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)站創(chuàng)建系統(tǒng)，即可實(shí)時(shí)地申請(qǐng)域名、進(jìn)行即建、即覽、即得式的網(wǎng)站部署、架構(gòu)調(diào)整、模板修改、欄目管理、內(nèi)容發(fā)布、文件管理、狀態(tài)監(jiān)測(cè)，并可選配在線交流、論壇等可定制服務(wù)。即便粗通計(jì)算機(jī)的用戶或多級(jí)機(jī)構(gòu)也能迅速在線完成網(wǎng)站的自助申請(qǐng)、建立和維護(hù)。

在線系統(tǒng)

旅游企業(yè)對(duì)消費(fèi)者之間的在線生意模式，電子商務(wù)具有先進(jìn)完備的網(wǎng)上購(gòu)物功能和強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能，商家可以利用網(wǎng)店迅速地建起具有個(gè)性店面、互動(dòng)銷售、商品管理、銷售統(tǒng)計(jì)、訂單跟蹤、會(huì)員管理、廠商管理、策略管理、網(wǎng)上支付等功能的在線業(yè)務(wù)平臺(tái)?？梢詽M足多種旅游產(chǎn)品的推廣和銷售。

企業(yè)郵件系統(tǒng)

是旅游企業(yè)獨(dú)立使用的電子郵局系統(tǒng)。當(dāng)需要對(duì)自身所有郵件信箱進(jìn)行統(tǒng)一收發(fā)、集中備份等管理時(shí)，可考慮建立一個(gè)電子郵局?？扇我夥指羁臻g，把多個(gè)信箱分配給員工。使用"集團(tuán)信箱"客戶不需額外購(gòu)買硬件或軟件，不需配備高級(jí)系統(tǒng)管理人員。所有的應(yīng)用服務(wù)都由集群管理部門為客戶提供支持服務(wù)。

旅行社信息發(fā)布系統(tǒng)

主要完成旅行社會(huì)員的產(chǎn)品信息發(fā)布，以提供給其他同行會(huì)員、酒店會(huì)員和公眾查詢信息，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。旅行社的信息主要包括旅游線路發(fā)布、地接旅游線路報(bào)價(jià)、地接單項(xiàng)服務(wù)報(bào)價(jià)的信息。為了給旅客提供更加經(jīng)濟(jì)便利的地接信息，特地將地接信息單獨(dú)分開，提供地接單項(xiàng)服務(wù)的信息。

酒店信息發(fā)布系統(tǒng)

酒店信息系統(tǒng)是面向面向游客和旅行團(tuán)介紹本酒店的各項(xiàng)服務(wù)信息及服務(wù)報(bào)價(jià)及服務(wù)特色的模塊，主要分三個(gè)方面，酒店信息發(fā)布，酒店信息維護(hù)，酒店信息檢索。

消息發(fā)布系統(tǒng)

產(chǎn)品/供求信息發(fā)布的一種重要渠道，將信息直接推送會(huì)員信箱中。在每周發(fā)布的各種產(chǎn)品/供求信息中，精選部分經(jīng)過包裝加工制作成周報(bào)性質(zhì)的電子刊物。

三、方案特點(diǎn)

統(tǒng)一客戶門戶體系

復(fù)合型系統(tǒng)操作平臺(tái)

多站協(xié)同的架構(gòu)設(shè)計(jì)

靈活的代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)

統(tǒng)一的多級(jí)用戶管理

靈活的角色控制

強(qiáng)大的安全機(jī)制

集中式的系統(tǒng)管理

強(qiáng)壯的后臺(tái)支持體系

旅游行業(yè)酒店預(yù)訂系統(tǒng)解決方案是旅游企業(yè)對(duì)全國(guó)、跨國(guó)的用戶、代理商、分銷點(diǎn)、業(yè)務(wù)員進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)促進(jìn)、支持，可以迅速地實(shí)現(xiàn)的對(duì)會(huì)員、會(huì)員卡、酒店房源、票務(wù)、價(jià)格、折扣、收費(fèi)、銷售政策進(jìn)行靈活、統(tǒng)一的管理。

功能包括：為企業(yè)提供客戶或會(huì)員信息管理、交易信息管理、會(huì)員卡發(fā)行管理、消費(fèi)積分管理、投訴與反饋、往來(lái)結(jié)算、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲、傳真集成、短信息集成等，滿足企業(yè)銷售自動(dòng)化、客戶資源管理、挖掘銷售機(jī)會(huì)的需要。

酒店網(wǎng)站功能

在建設(shè)酒店網(wǎng)站時(shí)我們要充分考慮“酒店”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色，所以我們?cè)谥谱鞣桨笗r(shí)會(huì)注重系統(tǒng)的實(shí)用性、可靠性、先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)性原則，另外還會(huì)注意系統(tǒng)的擴(kuò)展性為以后有可能升級(jí)打好基礎(chǔ)，由于酒店對(duì)服務(wù)意識(shí)的高要求性，也為其服務(wù)節(jié)省時(shí)間以輕松的操作，在線、實(shí)時(shí)的進(jìn)行系統(tǒng)管理工作。也可提高酒店現(xiàn)代化服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)酒店網(wǎng)站，我們制定一套完善的解決方案讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)瀏覽到酒店內(nèi)最新消息及優(yōu)惠活動(dòng)。方案還提供了一個(gè)完善的集團(tuán)郵箱系統(tǒng)，用戶只需在首頁(yè)的郵箱入口登陸就可以查看自己的電子郵件。

酒店網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)方案：

首頁(yè)的設(shè)計(jì)要突出酒店行業(yè)的特殊性，在設(shè)計(jì)上盡量個(gè)性化，并以動(dòng)畫來(lái)展示酒店的整體形象，為瀏覽者多方位了解酒店。并可簡(jiǎn)要說明酒店的概況、特色、接待能力和服務(wù)宗旨，還可以包括酒店一些成功案例及接待過什么樣的人物及舉辦過的某些大型活動(dòng)，在房間介紹中可推薦幾個(gè)不同檔次房間來(lái)滿足不同層次的消費(fèi)者，在方案實(shí)現(xiàn)上會(huì)結(jié)合圖文效果更直觀的展示。

酒店網(wǎng)站系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案：

在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上要盡量從客戶出發(fā)，要盡量簡(jiǎn)化操作流程，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂，以電子表格形式在線填寫訂房信息，瀏覽者只需填寫姓名、身份證號(hào)碼、訂房規(guī)格、人數(shù)、預(yù)住天數(shù)、來(lái)店日期、聯(lián)系方法信息，確認(rèn)后這些信息將提交給酒店后臺(tái)管理員；另外，酒店方案還要注意與客戶及時(shí)交流，在第一時(shí)間對(duì)客戶提出的意見給予答復(fù)。也可以提出對(duì)酒店服務(wù)的滿意程度和各種建議，客人入住流程為：查詢客房信息—→在線填寫訂房表單—→預(yù)定—→入住。

鑒于酒店網(wǎng)站的便捷性、準(zhǔn)確性和有效性，以及在管理操控上基于互聯(lián)網(wǎng)，所以酒店網(wǎng)站更新性更加重要了，讓客戶第一時(shí)間瀏覽到最新的房間價(jià)格。

頁(yè)面設(shè)計(jì)：

① 整體風(fēng)格設(shè)計(jì)

② 20±頁(yè)頁(yè)面設(shè)計(jì)

③ 3±個(gè)FLASH動(dòng)畫

功能開發(fā)：

① 新聞管理系統(tǒng)

② 產(chǎn)品展示系統(tǒng)

③ 訂單管理系統(tǒng)

④ 客戶反饋系統(tǒng)

⑤ 流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)周期：15-20個(gè)工作日。

人員培訓(xùn)：后臺(tái)使用培訓(xùn)1名。

網(wǎng)站維護(hù)：一年若干個(gè)頁(yè)面更新、一年免費(fèi)網(wǎng)站運(yùn)作維護(hù)。

網(wǎng)站推廣：免費(fèi)登陸到google、百度、新浪、搜狐、雅虎等搜索網(wǎng)站

連鎖酒店網(wǎng)站建設(shè)要多少錢？要多久建好？

E7Hotel酒店網(wǎng)站建設(shè)系統(tǒng),單店版680元一年（費(fèi)用包含：300M雙線空間、.com .net頂級(jí)域名、專業(yè)維護(hù)、免費(fèi)升級(jí)）。一個(gè)星期就可以建好。連鎖店版價(jià)格會(huì)根據(jù)功能和美工要求有很大不同。中央預(yù)訂系統(tǒng)和網(wǎng)站不是一回事哦，呵呵。不過我們的開發(fā)的連鎖酒店都可以和中央預(yù)訂系統(tǒng)、酒店管理軟件對(duì)接的。在線預(yù)訂、會(huì)員制度、會(huì)員積分功能都有，訂單處理可以選擇總部統(tǒng)一處理訂單還是各分店自己處理訂單。

如何寫網(wǎng)站建設(shè)申請(qǐng)報(bào)告

這個(gè)應(yīng)該是個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可行性分析與評(píng)估報(bào)告?？梢园匆韵麓缶V寫

一、背景

1、互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀（a/可列舉互聯(lián)網(wǎng)民數(shù)據(jù)，b/互聯(lián)網(wǎng)使用受眾：關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)有素質(zhì)有時(shí)間有條件上網(wǎng)的人群，都是酒店的隱含客戶,c/酒店行業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)情況：比如說酒店行業(yè)80%都擁有自己的網(wǎng)站，特別是有些酒店甚至做了3D客房展示，這樣顧客足不出戶，即可考察酒店。）

2、吹完大背景后，就開始說點(diǎn)實(shí)際的了，開始分析本酒店建網(wǎng)站的必要性。

a/新建酒店，必須推廣，現(xiàn)在有很多種推廣形式，比如說開業(yè)慶典了，促銷活動(dòng)等等，都是推廣，網(wǎng)絡(luò)推廣也是推廣，對(duì)于新建的酒店來(lái)說，必不可少。

b/網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，成本相對(duì)比較低，建個(gè)網(wǎng)站也就幾千元，還可以常年使用，相對(duì)于促銷、開業(yè)慶典來(lái)說成本低多了。時(shí)效性強(qiáng)，網(wǎng)站可以永久擺在網(wǎng)絡(luò)上，只要續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)才幾百一年。覆蓋面廣，受眾廣，凡是能上網(wǎng)的都有機(jī)會(huì)看到本酒店，容量大，可以把任何信息放上面去。

3、說完廢話，可以說網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃了。網(wǎng)站的欄目，服務(wù)器，域名，網(wǎng)站的功能，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格等等等等，這個(gè)部分可以叫網(wǎng)絡(luò)公司幫您完成，他們做的專業(yè)

4、要寫時(shí)間和成本，即多少時(shí)間能完成，多少錢能多完，給你老板提供預(yù)算，這個(gè)應(yīng)該是老板最關(guān)心的了

酒店網(wǎng)站建設(shè)示例的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于酒店網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)分析、酒店網(wǎng)站建設(shè)示例的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。