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本文目錄一覽：

• 1、跪求一篇電子商務的應用現狀及未來發(fā)展趨勢論文
• 2、急需未來互聯網的發(fā)展趨勢的論文（1500字以上）
• 3、網站開發(fā)未來會有哪些發(fā)展趨勢？
• 4、網頁設計的現狀與未來前景分析

跪求一篇電子商務的應用現狀及未來發(fā)展趨勢論文

目前越來越多的企業(yè)已經充分認識到，在以計算機、通信、網絡為代表的信息產業(yè)快速發(fā)展的時代，實現電子商務是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務不僅對于傳統企業(yè)的管理，如計劃、組織和控制產生了影響，而且對于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務也產生了巨大的影響。本文從電子商務對傳統企業(yè)帶來的影響這一角度，對傳統企業(yè)實施電子商務的實施方法、過程簡要說明，結合電子商務自身的特點和中國企業(yè)的現狀，對傳統企業(yè)的電子商務轉型進行分析，對生產型企業(yè)、營銷型企業(yè)如何實施電子商務策略作一研究，從而引起傳統企業(yè)對電子商務的重視。

關鍵字：電子商務；傳統企業(yè)；企業(yè)網站建設；企業(yè)轉型；生產型企業(yè)；營銷型企業(yè)

The traditional business enterprise electronic commerce that network economic ages descend turns

ABSTRACT

Present more and more enterprises have already fully realized, in the fast-developing era of information industry represented by computer , communication , network, it is an only way that enterprises can be survived , developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。

E-commerce not merely to traditional management of enterprise, such as planning, organizing and controlling and exerting an influence, and the research and development , purchase , production , processing , making , storing to enterprises, sale and customer service have exerted an enormous influence 。

This text, from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring, implement the implementation method of e-commerce , course brief illustration to traditional enterprises, combine characteristic and current situation of Chinese enterprise , e-commerce of oneself , make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise, to productive enterprise, how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise, thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.

keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise's website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises

目錄

1.緒論………………………………………………………………………………..

1.1電子商務與傳統企業(yè)……………………………………………………………

1.2國內外企業(yè)發(fā)展電子商務概況…………………………………………………

1.3傳統企業(yè)實施電子商務的障礙…………………………………………………

2.我國傳統企業(yè)為什么實施電子商務……………………………………………..

2.1傳統企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢…………………………………………………

2.2電子商務對傳統企業(yè)的影響……………………………………………………

3.傳統企業(yè)如何實施電子商務……………………………………………………..

3.1傳統企業(yè)的電子商務轉型………………………………………………………

3.2傳統企業(yè)電子商務實施策略……………………………………………………

3.3傳統企業(yè)實施電子商務解決方案………………………………………………

3.4生產型企業(yè)如何策劃電子商務網站……………………………………………

3.5營銷型企業(yè)如何策劃電子商務網站……………………………………………

4.我國傳統企業(yè)發(fā)展電子商務將遇到的問題及未來前景………………………..

4.1面臨問題…………………………………………………………………………

4.2未來前景…………………………………………………………………………

5.謝辭………………………………………………………………………………..

6.參考文獻

1.緒論

1.1電子商務與傳統企業(yè)

電子商務（Electronic Business）是計算機網絡技術的應用，是利用信息網絡技術進行經濟活動，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動，也稱為電子交易；廣義則是大商務概念，不僅包括在互連網上的交易，還包括客戶服務和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內聯網上從事的所有經濟活動，也稱為電子業(yè)務。

電子商務是以電子交易為手段完成金融、物品、服務、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務活動的最新方法。電子商務用于滿足企業(yè)、商人和消費者提高產品和服務質量、加快服務速度、降低費用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個人通過網絡查詢和檢索信息以支持決策。

簡單說，電子商務是指實現在從售前服務到售后支持的整個商務或貿易活動環(huán)節(jié)的電子化、自動化。對于企業(yè)來說，電子商務是利用以Internet為核心的信息技術，進行商務活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內部和供應商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業(yè)、供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。

傳統企業(yè)是相對于信息化時代產生的一些網絡企業(yè)而言的，指的是出現信息產業(yè)以來，以生產有形產品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機械、煤炭、電器、電器設備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。

1.2國內外企業(yè)發(fā)展電子商務概況

中國傳統企業(yè)在電子商務革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務概念首次引入中國是在1993年，第一筆網上交易發(fā)生在996年。1998年以推動國民經濟信息化為目標，企業(yè)間電子商務示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務市場全面啟動，電子商務開始進入市場導入期，呈現出蓬勃發(fā)展的勢頭。自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念階段向實踐的轉變，1999年消費類電子商務活動中網上購物總交易額達5500萬元。到2000年一季度，消費類（B2B、C2C）電子商務網站已達1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務（B2B）成為新的熱點，大量新的企業(yè)間電子商務網站涌現，很多企業(yè)準備在網上采購等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國家企業(yè)間大30億美元，2000年美國5000億美元的電子商務交易額，只能認為我們尚處于探索和起步階段，未來發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達克的消散，傳統企業(yè)開始成為網絡經濟的主流出現在電子商務舞臺。通用電氣公司這個工業(yè)時代的產業(yè)巨人，以領先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國資本市場中的頭把交椅。目前國內外傳統企業(yè)實施電子商務化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團、中遠集團、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團股份有限公司等。

1.2.1沃爾瑪公司電子商務化

沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開辦第一家連鎖店以來，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個國家，共有4249家連鎖店（其中國內3144家，國外1105家）。該公司1998年取得美國最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷售總額達到1650億美元，在世界500強中排名第二，2000年銷售總額達到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對信息技術大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網絡零售系統于1996年2月開始運行，網上出售的商品數量有限，主要是大件產品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網上商店，網上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網上經營取得了較好的成績，2000年第二季度的網上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來開拓更大的網絡銷售市場。它正在建立一個銷售網站。

1.2.2海爾集團電子商務化

海爾集團是中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績是有目共睹的，同樣，在網絡建設及電子商務的應用方面，海爾集團也走在了國內企業(yè)前列。海爾集團于1996年10月在國內企業(yè)中率先申請域名，建立了海爾網站。（附網站首頁）該網站開通的主要目的是向國內外介紹和宣傳海爾集團及其產品。當時網站有中、英文兩個版本，開辟了“關于海爾”、“海爾新聞”、“產品信息”、“用戶反饋”等十多個欄目，大大方便了公司與國內外客戶的交流，在了解產品信息、洽談貿易、產品訂購、咨詢及售后服務等很多方面為客戶提供了便利。又經過幾次改版之后，2002年海爾集團正式開通了網上商城。

1.2.3中遠集團電子商務化

中遠集團主要從事海洋運輸，在貨物運輸的過程中，打交道的部門涉及銀行、海關、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉和信息傳遞息息相關。如果采用紙面文件形式進行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀80年代初中遠集團就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠集團總公司正式開通公司網站。北美、歐洲、中遠集運、中遠散運、廣遠等集團各所屬單位的網站也相繼建成。1998年9月，中遠集團在網站上率先推出網上船期公告和訂艙業(yè)務。中遠發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略目標定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營銷體系為業(yè)務平臺，以物流、信息流和業(yè)務流程重組為管理平臺，以客戶滿意為文化理念平臺構建基于Internet的、智能的、服務方式柔性的、運輸方式綜合多樣并與環(huán)境協調發(fā)展的網上運輸和綜合物流系統。

1.3傳統企業(yè)實施電子商務的障礙

1.3.1文化背景差異

傳統企業(yè)發(fā)展電子商務面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的第一個挑戰(zhàn)就是現有的企業(yè)組織、生產流程和人員心態(tài),傳統企業(yè)組織較為僵化,受既得利益和惰性的影響,員工害怕重新組合,有抗拒變革的傾向。企業(yè)信息保密情結和消費者規(guī)避風險型文化是我國企業(yè)開展電子商務的最大障礙之一。資訊透明化是網絡文化的一種特征,企業(yè)發(fā)展電子商務將上下游企業(yè)從供應商到代理商的內部運作納入到電子商務系統中,通過互聯網對接,實時了解交易伙伴的供應、庫存、銷售和資金情況,企業(yè)間信息資源共享,使資源配置效率提高。互聯網互動交流的本質是增加企業(yè)信息的透明度,使企業(yè)的優(yōu)勢展現在消費者和客戶面前,但企業(yè)的劣勢也同時公布于眾了。我國長期受儒家文化影響,盛行的是一種高度保密的和風險規(guī)避型文化,他們更傾向于和個人熟悉的網絡內成員企業(yè)開展業(yè)務,而不太愿意對不熟悉的品牌和不了解的供應商下單,所以中國企業(yè)和消費者從信息獨占、保密向信息共享、資訊透明的轉換,是我國電子商務成功的文化基礎。影響網絡營銷很重要的因素就是文化,在美國,最初的網上購物者主要是原來使用產品目錄購買的消費者,其次是電話購買者。消費者從商店購物到電話訂購再至網上采購的轉換,需要有一個逐漸適應與轉變的過程。

1.3.2企業(yè)內部信息化程度較低

企業(yè)能否成功地融入電子商務,與企業(yè)內部資源管理是否實現了電子化、信息化關系密切。首先, 企業(yè)要提高企業(yè)內部資源管理的信息化,改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數據不能共享、隸屬不同部門的科技人員無法溝通與協調、上下級部門之間缺乏溝通與協作的企業(yè)信息化運作現狀,使企業(yè)真正進入電子商務的環(huán)境。其次,開展電子商務涉及互聯網平臺體系中從上游供應商到下游經銷商的一體化整體運作,需要上下游相關企業(yè)信息化的協調發(fā)展與之匹配。

1.3.3電子商務轉換過程中的矛盾

由于傳統企業(yè)已擁有一定的商務運作基礎,向電子商務轉換過程中會遇到各種矛盾和摩擦,如與現有渠道兼容、協調的顧慮。一旦采用電子商務就可以在更大的范圍內選擇供應商和客戶,可能與現有的渠道產生沖突,導致失去渠道協調和控制,出現渠道成員忠誠危機。尤其是在轉換過程中有可能產生渠道摩擦,造成一定的經濟損失。大規(guī)模生產和個性化營銷之間的矛盾是網絡環(huán)境下傳統企業(yè)面臨的又一大困難。傳統企業(yè)產品同質化、品牌無差異化顯著,如果向提供個性化產品和服務的方向轉化,企業(yè)要承擔一定的風險。即使是傳統的零售企業(yè),雖然具有較好的配送優(yōu)勢,但也不能完全適應網絡營銷下復雜的小包裝、單個零星的訂單需要。另外,網絡設計與維護人力資本昂貴、技術人員缺乏等問題也非常突出。

2.我國傳統企業(yè)為什么實施電子商務

自上個世紀90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統企業(yè)的運作和管理模式帶來巨大的沖擊。越來越多傳統企業(yè)認為，以網絡化、知識管理、全球化化為主要特征的新經濟已是不可逆轉的趨勢，電子商務化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.1 傳統企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢

第一,傳統企業(yè)相對于新興的電子商務企業(yè)而言擁有更堅實的商務資源。電子商務的核心是用信息技術優(yōu)化企業(yè)的生產和商務流程,商務是主體與核心,是電子商務的靈魂和生命,電子網絡是載體,是一種溝通手段。網絡技術只有應用到傳統企業(yè)的商務中,才能發(fā)揮其巨大的作用。在互聯網的環(huán)境下,企業(yè)要獲得成功,必須綜合利用網絡內外的手段,融合新技術和傳統商務,融合新經營模式與傳統模式。大型傳統知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應商和產品經銷商、廣泛的客戶基礎、完善的配送體系,積累了豐富的商務經營管理經驗,擁有發(fā)展電子商務的堅實基礎。

第二,傳統企業(yè)發(fā)展電子商務的潛在效益巨大。在B to B電子商務方面,傳統企業(yè)通過在線買賣,降低交易成本,加快供應鏈運作周期,降低企業(yè)經營成本;通過互聯網進行跨區(qū)域、跨市場與跨技術的產品開發(fā),進行組織結構、生產流程和業(yè)務流程的再造,提供更快和更周到的優(yōu)質服務,提高企業(yè)的競爭力;通過產業(yè)內及產業(yè)間企業(yè)的聯合,建立虛擬市場,從單獨在線到聯合在線,最大限度地減少企業(yè)庫存;與競爭對手建立友好關系,共享價格和供求信息,從而帶動上下游企業(yè)發(fā)展電子商務。在B to C電子商務方面,傳統企業(yè)通過收集、追蹤和分析客戶的信息,進行市場調查研究,利用互聯網的交互作用,了解客戶的需要,分析客戶消費行為,傳播廣告信息,開辟新的分銷渠道,實現網絡營銷和傳統營銷最佳組合,擴大銷售,最大限度地發(fā)揮電子商務的潛在效益。實踐證明,在電子商務背景下,原先具有品牌優(yōu)勢和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢。波士頓咨詢集團公司(BCG)公布的調查結果表明,日本、韓國和澳大利亞是亞太地區(qū)網上零售最多的國家,占當年亞太地區(qū)網上零售總額的94%,而名牌公司網絡營銷最占優(yōu)勢,它們贏得了74%的網絡零售市場份額。

第三，提高企業(yè)的效率和競爭能力。電子商務的實時交互性可以促進企業(yè)與客戶的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時準確地預測市場需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢，提供更為周到的個性化服務。通過對客戶信息的分析和挖掘，可以有針對性地提高產品和服務質量，改進現有產品和服務的作業(yè)流程，開發(fā)新產品，拓展新業(yè)務。更為突出的是，電子商務帶來了一種新的生產方式——定制生產。由于IT技術的進步，通過電子網絡可以專門對每一位顧客設計、生產特定的產品，從而為客戶提供一對一的服務。這種按訂購生產的模式不僅僅滿足了客戶的需求，更重要的是，若使用正確的話，將會大大增強企業(yè)的市場競爭力和贏利能力。

第四，降低成本，提高企業(yè)的經營管理水平。隨著工業(yè)經濟的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于均化，企業(yè)必然需要尋找新的利潤空間。擴大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯綜復雜的中介中擠出利潤空間是必由之路。要在空間和時間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的距離，電子商務是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購、生產、銷售、庫存、管理等各個環(huán)節(jié)的協同配合和優(yōu)化中得出利潤，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術來綜合處理這些業(yè)務。電子商務與傳統企業(yè)融合，逐步改變傳統企業(yè)的作業(yè)模式，高運行效率和應變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的增長空間。

第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務水平。傳統企業(yè)是一個生產經營實體，在其長期的生產經營中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應商、代理商、運輸商、服務部門等等，利用信息化手段，傳統企業(yè)與這些合作伙伴形成了自己的社會關系網絡，實現資源共享。在這種網絡中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場，擴大了單個企業(yè)內涵和外沿，形成網絡型虛擬企業(yè)，實現商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個企業(yè)自身無法單獨完成的業(yè)務，使各個企業(yè)都能專注于強化自身的核心競爭力，提高管理服務水平和社會信譽。

最后，提高企業(yè)的市場響應能力，減少企業(yè)庫存、減少投資的盲目性。適當的庫存量是企業(yè)維持正常生產所必需的。用傳統方法采購時，訂單的處理周期長、不確定性高，因此企業(yè)需要較多的庫存來應付可能會出現的交貨延遲和交貨失誤，而庫存量的增多，又會增加企業(yè)的運營成本，降低企業(yè)利潤，電子商務環(huán)境所提供的大量、及時、準確的市場信息，有利于提高企業(yè)的失常響應能力。

總之，電子商務是信息技術涉足經濟領域的必然產物，它不是獨立于傳統企業(yè)之外的事物，它依托于傳統企業(yè)，又深刻地改變著傳統企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴大交易范圍，縮短生產周期，提高生產效率，拓寬了企業(yè)的利潤空間。

2.2電子商務對傳統企業(yè)的影響

2.2.1對企業(yè)組織結構的影響

電子商務減少了經濟活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經濟主體對市場的反應能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力隨之顯著提高。

在傳統的塔式企業(yè)組織結構中，中層管理者起著上情下達、下情上呈的重要作用，而現在承擔這一角色的卻是企業(yè)網絡，這就為企業(yè)組織結構多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網絡手段將取代傳統的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結構將不復存在。反之，電子貨幣及網上結算的逐步實現和物流運輸的迅速、準確，將使商務過程更簡便、更快速的完成，并可跨越時空的限制。

2.2.2對企業(yè)采購帶來的影響

國內大部分傳統企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子商務的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網絡的作用，通過互聯網使自己與合作伙伴、供應商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。

2.2.3對企業(yè)人力資源管理的影響

電子商務的特點決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務模式下，人們的工作時間更具彈性，工作場合不受限制，員工更加依賴于自身的知識智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機械設備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對崗位的依賴，從而找到內在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來進行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應信息“真正個人化管理”的要求。

2.2.4對企業(yè)銷售帶來的影響

電子商務可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查，構筑遍及全球的營銷網絡，改變了市場準入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道?；ヂ摼W絡渠道可以避開傳統銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產商與消費者直接接觸，生產商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。

由于受到地域的限制，傳統企業(yè)所面對的市場是有限的，而利用互聯網進行商務活動則使企業(yè)直接面向市場，在網上展開的營銷活動，面對的就是全球市場，能夠針對全世界每一個客戶，電子商務就成為企業(yè)最好的國際交易平臺。當當書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國人。網上的業(yè)務也可開展到傳統銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

全方位展示產品，促使顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費效用，又能夠節(jié)約社會資源。網上銷售可以利用網上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內部結構，企業(yè)通過網絡展示商品的質量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。

2.2.5對企業(yè)結算方式的影響

企業(yè)將可以通過網上銀行系統實現電子付款，進行資金結算、轉賬、信貿等活動。隨著信用傳輸安全保障和認證問題得到全面的解決，紙貨幣流被無紙電子流所代替而引發(fā)的結算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢。

2.2.6對企業(yè)客戶服務的影響

第一，電子商務使企業(yè)與客戶之間產生一種互動的關系，極大的改善客戶服務質量。企業(yè)可以及時了解顧客各種信息，為企業(yè)的經營決策提供依據。這樣降低了企業(yè)的決策風險，企業(yè)與上游的供應商和下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關系管理可以使企業(yè)準確地把握客戶的需求，有利于對市場的發(fā)展趨勢作出正確的決策。同時，企業(yè)可以利用先進的信息技術，正確分析客戶的需求，提供服務，從而能夠在最大范圍內抓住客戶，提高客戶的忠誠度!

第二，密切用戶關系，加深用戶了解，改善售后服務。由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價，這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內在需求，及時了解市場動態(tài)，調整企業(yè)產品結構；另一方面企業(yè)的即時互動式溝通，可提高企業(yè)的售后服務水平，改進客戶的滿意程度，促進了雙方的密切關系。

第三，促使企業(yè)引入更先進的客戶服務系統，從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統，企業(yè)通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業(yè)的角度認識客戶，達到全局性銷售預測目的，從而增加獲利能力。傳統企業(yè)客戶服務人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務系統，服務人員在接聽電話之前自動迅速調用客戶服務記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統一的面孔面對客戶，從而實現對客戶的關懷和個性化服務，提高客戶的滿意度。

3.傳統企業(yè)如何實施電子商務

3.1傳統企業(yè)的電子商務轉型

電子商務不是簡單的商務電子化，而是包括企業(yè)后臺的整個運營系統的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經營觀念的轉變。對于不同的行業(yè)，企業(yè)實施電子商務轉型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評價傳統企業(yè)轉型的時候，對于不同的行業(yè)應采用不同的標準。

3.1.1 傳統企業(yè)電子商務轉型的方式

傳統企業(yè)電子商務轉型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產重組型。

自我改造型：自我改造型是指傳統企業(yè)通過加強基礎設施建設與網絡文化建設將業(yè)務與管理體系轉移到網上，實現傳統經濟向網絡經濟的平穩(wěn)過渡。

資產重組型：資產重組型是指傳統企業(yè)投資創(chuàng)建或并購純網絡企業(yè)，通過與傳統業(yè)務的轉移與整合來實現企業(yè)轉型。考慮到純網絡公司帶來增值業(yè)務的產生及業(yè)務量的增長等因素，這一轉型過程中將包含資本運作、兼并及產權結構的調整，而且將受到產業(yè)經濟狀況的影響，所以這一實現過程會具有多種不同的表現形式。

3.1.2 傳統企業(yè)向電子商務轉型的不同層次

電子商務所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網來整合其業(yè)務和運做模式。這個過程的實現可以劃分為不同的階段和層次。

第一層次：建立企業(yè)專屬網站并積極維護與管理。實施電子商務的大中型企業(yè)都將擁有自己的網站，進行客戶、委托人、代理人、供應商、批發(fā)商及其他人的相互聯系。

第二層次：直接從事網上銷售。除了以各種形式進行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網上與客戶進行完整的電子商務交易。

第三層次：完成企業(yè)內部的網絡化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務，就必須構建自己的網絡基礎設施。當企業(yè)有了相連的內部網絡，辦公自動化的含義就變得更加廣泛而豐富。當離開本地時，還可以實現移動辦公。

第四層次：建設企業(yè)核心業(yè)務管理和應用系統。在這個階段最有代表性的是企業(yè)內部的資源規(guī)劃系統ERP和對外發(fā)布企業(yè)信息、實現雙向交互的外部網站。

第五層次：重組企業(yè)商務流程。完整的電子商務要針對企業(yè)經營的三個直接增值環(huán)節(jié)來設計，這就是客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應鏈管理SCM（Supply Chain Management）和產品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。實現了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開始進入電子商務的直接增值階段。

第六層次：企業(yè)文化的改造。伴隨電子商務的全面實施和企業(yè)的組織結構和管理機制的改造，最終將營造與網絡經濟融為一體的全新的企業(yè)文化。

抽樣調查表明，我國的大

急需未來互聯網的發(fā)展趨勢的論文（1500字以上）

寫作思路：先寫出互聯網發(fā)展的現狀，然后暢享一下自己對互聯網發(fā)展趨勢的預測。

正文：

當今世界網絡信息技術日新月異，互聯網正在全面融入經濟社會生產和生活各個領域，引領了社會生產新變革，創(chuàng)造了人類生活新空間，帶來了國家治理新挑戰(zhàn)，并深刻地改變著全球產業(yè)、經濟、利益、安全等格局。

互聯網正在成為21世紀影響和加速人類歷史發(fā)展進程的重要因素，成為推動全球創(chuàng)新與變革、發(fā)展與共享、和平與安全的重要議題。把握互聯網發(fā)展趨勢，深化互聯網應用，加強互聯網治理，才能讓互聯網更好地服務人類發(fā)展。

互聯網將成為全球產業(yè)轉型升級的重要助推器?；ヂ摼W正在為全球產業(yè)發(fā)展構建起全新的發(fā)展和運行模式，推動產業(yè)組織模式、服務模式和商業(yè)模式全面創(chuàng)新，加速產業(yè)轉型升級。

眾包、眾創(chuàng)、眾籌、網絡制造等無邊界、人人參與、平臺化、社會化的產業(yè)組織新模式將讓全球各類創(chuàng)新要素資源得到有效適配和聚合優(yōu)化，移動服務、精準營銷、就近提供、個性定制、線上線下融合、跨境電商、智慧物流等服務將讓供求信息得到及時有效對接，按需定制、人人參與、體驗制造、產銷一體、協作分享等新商業(yè)模式將全面變革產業(yè)運行模式，重塑產業(yè)發(fā)展方式。

互聯網構建的網絡空間，將讓產業(yè)發(fā)展更好地聚集創(chuàng)新要素，更好地應對資源和環(huán)境等外部挑戰(zhàn)，將推動全球產業(yè)發(fā)展邁入創(chuàng)新、協調、綠色、共享、開放的數字經濟新時代。

互聯網將成為世界創(chuàng)新發(fā)展的重要新引擎。互聯網已經成為全球技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新最為活躍的領域，互聯網企業(yè)正在成為未來全球創(chuàng)新驅動發(fā)展中最為廣泛、最為耀眼、最為強勁的創(chuàng)新動能源泉，成為全球技術創(chuàng)新、產業(yè)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的引領者。

人口、資源、市場等驅動國家發(fā)展的傳統紅利要素，正在全面讓位互聯網創(chuàng)新發(fā)展的紅利，互聯網創(chuàng)新將成為推動世界持續(xù)發(fā)展的重要新動能，帶著人類全面跨入創(chuàng)新發(fā)展的快車道，創(chuàng)新、智能、變革的社會正因為互聯網創(chuàng)新加速到來。

網站開發(fā)未來會有哪些發(fā)展趨勢？

趨勢一：技術性越來越高

技術都是在不斷的變更，網站建設也在不斷的使用新技術。原有的一些技術可能在不久的將來都會被發(fā)展迅速的建站技術所取代。至少，像目前來說，比較流行的H5+CSS3網站逐漸被用戶接受，而原有的CSS及HTML語言可能慢慢的就會淡出用戶的視野。

而且，現在原生態(tài)的應用程序也會日漸成熟，跨平臺的應用程序將會逐漸受到重視。

趨勢二：響應式技術的發(fā)展

由于不同平臺或者不同版本的使用，因而對響應式技術的使用可能更加普遍。

趨勢三：物聯網的發(fā)展應用

物聯網的發(fā)展將可能會帶來質的變化，可能將來我們可能利用一個應用程序直接實現與事物進行直接溝通交流，網站建設也更多的嵌入物聯網的相關內容。

趨勢四：單一版本的PC端及移動網站

移動互聯網現在發(fā)展已經是非常迅速，更多的企業(yè)開始投入到移動互聯網中開展相關的業(yè)務。而未來極有可能PC端網站和移動網站會統一形成一個版本的桌面。

趨勢五：注重互動與創(chuàng)新

新的用戶體驗，新的創(chuàng)新技術與互動能力將會從移動設備端出現，更好的設備傳感及觸摸功能接口勢必會代替現在的技術。

趨勢六：扁平化設計及簡約布局

用戶對網站的體驗從以前由簡入繁，到現在由繁入簡，經歷了很長的發(fā)展，而可以預見的是，用戶的審美勢必會歸為簡約。因此，將來的網站建設更加注重扁平化結構設計及簡約的布局。而且在色彩搭配上，更多的是具有沖擊性，且不會花里胡哨。

網頁設計的現狀與未來前景分析

網頁設計的現狀與未來前景分析如下：

隨著時代的快速發(fā)展，【網站建設】已經不僅僅是一項技術，它更加體現為一種藝術。上網成為；生活的一部分。越來越多的網站建設者開始將目光投入到網頁的藝術設計上來，企業(yè)需要通過網站呈現產品、服務、理念、文化，或向大眾提供某種功能服務。

網頁設計技術每年都在進步，每年都要更新，一個賞心悅目的網站到底有多重要，人們的欣賞水平和對設計要求越來越高?！揪W頁設計】是企業(yè)的商標和門戶，而網頁的設計又是網站的眼睛。完善的網頁設計不僅給用戶帶來良好的第一印象體驗，還能對用戶行為作出引導，更好的為企業(yè)創(chuàng)造品牌效應。感興趣的話點擊此處，免費學習一下

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