今天給各位分享軟件開發(fā)公司呼叫中心問題合集的知識，其中也會對呼叫中心開源軟件進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、如何選擇和定制呼叫中心解決方案?
• 2、如何提升呼叫中心客戶滿意度試題
• 3、關(guān)于軟件開發(fā)會遇到什么問題及對策
• 4、自建呼叫中心需要注意些什么？和外包相比優(yōu)勢和劣勢在哪？

如何選擇和定制呼叫中心解決方案?

樓主好!

企業(yè)信息化重在符合企業(yè)實情和遠景規(guī)劃的支撐，不盲目追求大、全、優(yōu)，結(jié)合企業(yè)的實際情況有所抉擇，是定制呼叫中心解決方案的出發(fā)點。

1. 方案設計的安全性

呼叫中心系統(tǒng)設計時，要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，對外部接入設置安全檢查和過濾，內(nèi)部坐席對主機的訪問設置驗證和有限授權(quán)并進行審計，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進行違紀活動。

2. 方案設計的經(jīng)濟性

呼叫中心方案設計必須以經(jīng)濟為重要考慮，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是設計的經(jīng)濟性，二是使用和管理的經(jīng)濟性;以盡可能的節(jié)約投資和管理成本。

3. 系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性

可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設計的重要原則，產(chǎn)品采取合理架構(gòu)設計及有效測試排查手段，保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務，關(guān)鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信運營要求水準。

4. 系統(tǒng)的可維護性

在日常運行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需提供對運行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行，強大的功能、友好的界面對系統(tǒng)進行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。

5. 系統(tǒng)的擴展性

呼叫中心系統(tǒng)要具有良好的二次開發(fā)以及容易擴展的特性，以便整個項目能夠按需求分期分步實施。同時，隨著市場及政策的變化，公司業(yè)務包括呼叫中心的業(yè)務需要不斷增減和調(diào)整，隨時適應市場變化。對于最新技術(shù)的應用也需要給予充分關(guān)注，產(chǎn)品提供完整多媒體接入支持，能夠完成WEB CALL、CHAT、網(wǎng)頁同步、桌面共享等最新應用功能。

6. 系統(tǒng)可管理性

有效的業(yè)務量監(jiān)控有助于對業(yè)務發(fā)展做出準確評估，可保證呼叫中心系統(tǒng)處理能力的及時擴容。系統(tǒng)應具備有效的、統(tǒng)一的手段和機制進行設備管理、應用軟件環(huán)境設置調(diào)整管理、開發(fā)管理以及操作員、管理員的管理。

7. 系統(tǒng)的應急性

呼叫中心系統(tǒng)的設計應考慮完備的硬件備份與軟件雙機運行機制，保證突發(fā)事件時的應急恢復。

8. 強大的可開發(fā)性

呼叫中心系統(tǒng)應配備健壯的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果，開發(fā)平臺應該易用并足夠強大以滿足變化的需求。

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如何提升呼叫中心客戶滿意度試題

提高呼叫中心滿意度分兩個方面，一是客服代表個人，另外是整個呼叫中心。兩者有一定的關(guān)聯(lián)，但公司層面需要提高客戶滿意度，和成本息息相關(guān)，在此不多談，客服代表層面我認為需要從以下幾個方面改善：

首先是服務態(tài)度，保持愉悅的服務激情；

其次是服務能力，快速、準確的回答用戶的問題；

再者是真誠，即使碰到你不會的問題，也要真誠解釋，之后核實后及時回復。

現(xiàn)在很多人不滿意呼叫中心的客服代表，就是因為客服代表成為道歉的機器，或者套路就像錄音。供參考！

關(guān)于軟件開發(fā)會遇到什么問題及對策

調(diào)研：當確定做之后，我們就要與客戶交流，進行需求分析，但由于客戶表達不清、需求自身經(jīng)常變動或分析人員理解有誤，都會導致需求分析困難。所以，前期的調(diào)研及 開發(fā)過程中的及時溝通及匯報時很有必要的；但這是可能就會遇到一些問題，比如：前期我是想這樣實現(xiàn)的，但我又想以另一種形式實現(xiàn)，這時。就會涉及到已經(jīng)開 發(fā)完成的模塊進行修改，造成工作量的增大，所以，要注意的是，提前考慮好或需要變動要及時與工程師溝通，看是否可以進行修改，若沒問題則工程師修改，若工 程量很大，甚至涉及到整個架構(gòu)了，則盡量不修改以其他形式實現(xiàn)。偉創(chuàng)軟件在開發(fā)過程中經(jīng)常遇到這樣的問題，所以建議大家多溝通。

2

開發(fā)過程中：每個工程師都希望能再前期就能將功能梳理完畢，但是這種事情基本是不可能的，在開發(fā)過程中會出現(xiàn)這樣那樣的變動，偉創(chuàng)OA就經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，但這并不是不可控的，只要軟件還沒有開發(fā)完成，與工程師協(xié)商是沒有問題的，若是已經(jīng)開發(fā)完了，要改動，就有可能會涉及整個底層架構(gòu)，加大周期及工作量。

3

測試：測試的目的在于發(fā)現(xiàn)盡可能多的錯誤，而不是為了說明程序中沒有錯誤。公司內(nèi)部人員進行的測試，就是已知各模塊的結(jié)構(gòu)進行單步調(diào)試，主要是看模塊接口是否正確，輸出結(jié)果是否正確，請用戶過來試用，發(fā)現(xiàn)在試用中出現(xiàn)的一些問題，提交測試報告。

軟件開發(fā)過程中會遇到哪些問題

4

需求分析很重要，要先明確需求，然后要在設計的時候一邊編程一邊根據(jù)需求的改變而改變，越早修改，代價越小。

軟件開發(fā)過程中會遇到哪些問題

END

注意事項

以完全定制為例列舉，若是通用模板型的就沒有此種問題了

自建呼叫中心需要注意些什么？和外包相比優(yōu)勢和劣勢在哪？

企業(yè)自建呼叫中心遇到的問題

1）成本問題：對于企業(yè)自建呼叫中心，可以是十幾人團隊，也可以是上百人的團隊，不過規(guī)模越大的呼叫中心，在剛開始越容易面臨成本高、利潤低的狀況，甚至讓一些企業(yè)出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)狀。

2）系統(tǒng)問題：對于很多中小型企業(yè)來說，呼叫中心系統(tǒng)的功能不是越多越好（很多功能根本就不會用到）。不過，企業(yè)在購買呼叫中心系統(tǒng)的時候往往選擇全套購買/租用，為此企業(yè)不得不多付出幾倍的支出。

3）人員專業(yè)問題：并不找找?guī)讉€能接/撥電話的人員，就可以自建呼叫中心了，還需要對人員進行專業(yè)的管理和培訓，而這無疑又增加一項必須支出的成本。

和外包相比優(yōu)勢和劣勢分析

優(yōu)勢：1）系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求自助選擇。

2）對于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門，自建是比較習慣的系統(tǒng)建設模式。

3）管理維護自主性高，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運營過程中所構(gòu)建的龐大運維團隊作用。

劣勢：1）成本過高，需要搭建的平臺需要分散不少的資金成本、時間成本和精力成本；

2）對呼叫中心了解甚微，今后的運營管理又是一件令人頭疼的事；

2）項目本身有很多不確定因素，不知能否運營長久，自建明顯有些得不償失。

軟件開發(fā)公司呼叫中心問題合集的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于呼叫中心開源軟件、軟件開發(fā)公司呼叫中心問題合集的信息別忘了在本站進行查找喔。